Permintaan Penghapusan Akun Pengguna
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana pengguna aplikasi Carilokak (selanjutnya disebut "Aplikasi" atau "Kami") dapat meminta penghapusan akun mereka beserta data terkait.
Cara Meminta Penghapusan Akun
Untuk meminta penghapusan akun Anda, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
-
Opsi 1 (Jika via Profil Pengguna):
- Login ke akun Carilokak Anda melalui aplikasi atau website.
- Navigasi ke halaman 'Profil'. ([Link ke Halaman Profil Anda])
- Cari bagian 'Hapus Akun'
- Klik tombol 'Hapus Akun' dan ikuti instruksi konfirmasi (memerlukan verifikasi kata sandi).
-
Opsi 2 (Jika via Email):
- Kirim email ke alamat dukungan kami: support@carilokak.com
- Gunakan subjek email: "Permintaan Penghapusan Akun - [Nama Pengguna Anda atau Email Terdaftar]"
- Dalam badan email, nyatakan dengan jelas bahwa Anda ingin menghapus akun Anda. Sertakan informasi identifikasi yang relevan jika diminta (misalnya, nama pengguna atau email).
-
Opsi 3 (Jika via Formulir Kontak):
- Kunjungi halaman Hubungi Kami.
- Isi formulir kontak.
- Pada bagian pesan, nyatakan dengan jelas bahwa Anda ingin menghapus akun Anda dan sertakan informasi identifikasi yang relevan (nama pengguna atau email).
Data yang Akan Dihapus
Setelah permintaan penghapusan akun Anda diverifikasi dan diproses, data berikut akan dihapus secara permanen dari sistem kami:
- Informasi profil pengguna (Nama, email, nomor telepon, alamat, dll.)
- Riwayat login dan sesi aktif.
- Data aplikasi merchant (jika pengguna adalah merchant dan data spesifik dihapus)
- Produk atau Jasa yang ditambahkan oleh pengguna
- Review yang diberikan atau diterima oleh pengguna
- Notifikasi yang terkait dengan pengguna
- Data lain yang secara langsung terhubung ke akun pengguna yang tidak perlu dipertahankan.
Data yang Mungkin Disimpan
Dalam beberapa kasus, kami mungkin perlu menyimpan beberapa data untuk periode waktu tertentu karena alasan hukum, keamanan, atau operasional, meskipun akun Anda telah dihapus. Data ini mungkin termasuk:
- Data yang diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum atau peraturan.
- Informasi yang disimpan dalam cadangan (backup) sistem kami (sesuai dengan siklus retensi cadangan kami, data ini tidak aktif dan akan terhapus sesuai jadwal).
- Data terkait keluhan pelanggan atau sengketa yang belum terselesaikan.
Data yang disimpan ini akan dijaga kerahasiaannya sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan tidak akan digunakan untuk tujuan lain selain yang disebutkan.
Periode Waktu Penghapusan
Kami akan berusaha memproses permintaan penghapusan akun Anda sesegera mungkin setelah verifikasi. Proses penghapusan data dari sistem aktif kami biasanya memakan waktu hingga [30] hari. Data dalam sistem cadangan mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk dihapus sesuai dengan jadwal rotasi cadangan kami.
Konsekuensi Penghapusan Akun
Harap diperhatikan bahwa setelah akun Anda dihapus:
- Anda tidak akan dapat lagi login atau mengakses layanan kami menggunakan akun tersebut.
- Semua data yang terkait langsung dengan akun Anda (seperti yang disebutkan di atas) akan dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan.
- Jika Anda adalah seorang merchant, akses ke dashboard merchant dan data terkait akan hilang.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai proses penghapusan akun atau kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:
Email: support@carilokak.com
Telepon: 0711-372688
Alamat: Jalan Talang Subur, Kel. Talang Ubi Selatan, Kec. Talang Ubi, Kab. PALI
